1. Plazos y Condiciones para Productos Estándar (Catálogo General)
Derecho de Revocación: De conformidad con la legislación mexicana aplicable, el consumidor dispondrá de un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción física del paquete para solicitar la devolución o el arrepentimiento de la compra de productos del catálogo estándar.
Condiciones Obligatorias de la Prenda: Para que una devolución sea aprobada y se emita el reembolso, el producto devuelto deberá cumplir rigurosamente con los siguientes requisitos de higiene y control:
Estar completamente limpio y libre de rastros o pelo de mascota.
No mostrar señales de haber sido usado, lavado o dañado.
Conservar sus etiquetas originales intactas y devolverse dentro de su empaque original.
2. Excepción para Pedidos Personalizados (Servicio Estrella)
Regla de Exclusión: Debido a que las prendas personalizadas son confeccionadas a mano bajo especificaciones únicas y medidas exclusivas para el cuerpo de una mascota en particular, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en pedidos personalizados a la medida. La única excepción aplicable a esta regla será cuando la prenda presente un defecto de fabricación evidente e imputable a nuestro taller.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Plazo de Reporte: Si una prenda llega con un error de costura evidente, rota o con un defecto de fábrica, el cliente dispone de [Insertar número, ej. 5 o 7] días naturales posteriores a la entrega para reportar el problema mediante evidencia fotográfica o en video enviada a nuestros canales de contacto.
Costos de Logística: Una vez validado y aprobado el defecto de fábrica por nuestro equipo, Patitas Coquetas absorberá al 100% el costo de la guía de envío de retorno hacia nuestro taller en Celaya, así como el envío del nuevo producto de reemplazo.
4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Ropa Estándar)
Si el cliente adquirió una prenda del catálogo general y requiere un cambio de talla debido a un error de selección al comprar, la logística se manejará bajo el esquema de Mitad y Mitad:
El cliente pagará el costo de la guía de envío para retornar la prenda estándar a nuestras instalaciones en Celaya.
Patitas Coquetas absorberá el costo de la nueva guía de envío para hacerle llegar la nueva talla de reemplazo hasta su domicilio.
5. Método del Reembolso
Cuando una devolución o cancelación sea aprobada legalmente, el reembolso del dinero se ejecutará únicamente a través de la misma pasarela de pago originaria que utilizó el cliente (Stripe, PayPal o Mercado Pago).
Alternativa opcional: El cliente podrá elegir, si así lo prefiere de forma voluntaria, recibir un cupón de crédito en la tienda (monedero electrónico) para canjearlo de inmediato por cualquier otro diseño del catálogo. El tiempo de reflejo del saldo en tarjetas bancarias dependerá directamente de los términos y condiciones de cada pasarela de pago y de la institución bancaria del usuario.
